Politique de retours

Politique de retours et de rétractation.

Politique de retours Sudovea : rétractation de 14 jours, exception hygiène, procédure, frais et remboursement intégral.

Version complète préparée le 24 juillet 2026 pour relecture humaine obligatoire avant ouverture commerciale. Les mentions entre crochets [à confirmer] doivent être complétées avant activation de la vente. Alignée sur les CGV et la politique de remboursement réelle.

01Principe général

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours et, en cas de produit non conforme ou défectueux, des garanties légales. Cette page décrit la procédure pratique ; les règles complètes figurent dans les conditions générales de vente (articles 8 et 9).

02Droit de rétractation — 14 jours

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande (article L. 221-18 du Code de la consommation).

Pour être accepté, le produit retourné doit être complet, non utilisé et dans son conditionnement d'origine scellé.

03Exception hygiène — produits descellés

Conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Un savon dont le scellage ou l'emballage de protection a été ouvert ne peut donc pas être retourné au titre de la rétractation. Cette exception ne prive en rien des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

04Procédure de retour

1. Écrivez à support@sudovea.fr dans le délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Le support confirme l'éligibilité du retour et vous communique les instructions d'expédition.
3. Renvoyez le produit complet, non utilisé et scellé, dans un emballage protégé, à l'adresse : Sudovea, 7B rue de la Travette, 30320 Marguerittes, France [adresse de retour à confirmer avant ouverture].
4. Conservez la preuve d'expédition : le retour voyage sous votre responsabilité jusqu'à réception.

05Frais de retour

Dans le cadre de la rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit non conforme (dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge ou remboursés) [modalités à confirmer avant ouverture].

06Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué intégralement (produit et frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de quatorze (14) jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (remboursement sur la carte via Stripe).

Conformément à la politique de la boutique, les remboursements sont intégraux : aucun remboursement partiel n'est pratiqué ; en cas de produit retourné incomplet, utilisé ou descellé, le retour est refusé et le produit peut être réexpédié à vos frais.

07Produit non conforme ou défectueux

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez support@sudovea.fr sous 72 heures en joignant des photographies : remplacement ou remboursement intégral vous sera proposé, sans frais de retour à votre charge.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (deux ans) et de la garantie des vices cachés, décrites à l'article 9 des conditions générales de vente.

08Contact

Support client : support@sudovea.fr — en précisant toujours votre numéro de commande pour un traitement rapide.